经典案例

项目简介:

自2009年开始,浙江省办公厅信息中心统一采购监控通网站群运维监测功能及服务,监控通开始为浙江省政府网站提供网站群运维监测服务。浙江省政府因此成为国内第一家利用技术手段,将更新、访问、健康、可用性四大纳入绩效考核的省级政府,也是全国第一家将每日绩效考核数据发布到省政府门户网站。

监控通为浙江省构建了一个专门针对浙江省11个地市与48家省级部门、上百家县区级政府网站的运维监管平台,为浙江省的信息化建设提供了可靠的保障,也是目前国内唯一一个能够提供如此全面数据的政府网站运维监管平台。

运维监管平台设计思想:

监控通运维监管平台设计思想主要有以下几点:

1.替代现在的每年一次的政府网站绩效考核方式,变为日常的政府网站绩效考核;

2.通过软件收集访问量、健康、性能、更新量等指标,改变人为拍脑袋的方式进行打分的考核方式;

3.将每天的绩效考核分数发布到省政府门户网站上,接受各政府单位的监督和质疑,提高考核分数的公信力;

4.考核分数以“多做事,得高分”的指导思想进行设计,使各级政府信息中心把网站的维护工作变成真正的日常工作;

项目内容:

监控通主要为湖南省政府网站群提供以下功能及服务:

功能 服务
健康诊断 错链监测  1.人工每周、每月系统维护服务
 2.日常数据维护服务
 3.在线处理各类需求服务
 4.人工培训服务
附件监测
错别字监测
僵尸栏目监测
空白栏目监测
更新量监测 栏目更新监测
网站首页更新监测
信息公开类更新监测
互动回应类更新监测
办事服务类更新监测
可用性监测 可用性统计数据
可用性监测详情
站群绩效考核 健康性考核
可用性考核
更新量考核
综合考核

除此之外,监控通同时为浙江省网站群各子站单位开通单独的登录账号,各单位能够利用账号登陆系统,共享监控通监测到的各个站点的运维数据(健康性、可用性、更新性等),根据监控通的各类数据的监测报告,及时高效地完成错误链接与错别字修正、网站可用性修复等网站优化的工作。利用系统可用性监测等功能,根据监测数据及时完成错误链接修正等自查工作。

项目成果:

通过几年的网站群运维监测及管理,浙江省政府网站运维效果得到显著提升,主要有成效如下:

1.基本掌握全省政府网站运维情况,集约化建设明显加速。监控通为浙江省提供多维度全方位站群监测,让省政府能够实时掌握各子站的运维情况,并对其进行监督和管理。

2.“僵尸”、“睡眠”现象基本消除,信息更新频率增加。通过僵尸栏目监测功能和更新监测功能,政府部门监管人员不仅能准确获知网站栏目更新情况,同时还能督促和激励相关网站负责人及时更新内容。

3.内容准确性普遍提高。监控通的错误信息监测功能能够监测浙江省网站群网页上的错误信息,并对其进行精准定位,并提供错误报告。不仅提高了政府网站运维人员的纠错效率,同时网站的错误内容也能得到及时有效的修正。

4.互动回应情况明显改善。监控通对网站的互动回应类栏目更新的监测明显提高了各站点负责人对网站互动回应的重视。浙江省网上信箱等咨询渠道开通率和公开回复信件数均显著提高,咨询类留言回复时间大大缩短。

5.网站可用性普遍提升。通过监控通提供的错链监测、可用性监测功能等,浙江省政府网站群各站点负责人能及时消除错误链接和错误资源,提升网站的可用性(如网站打开速度,资料的可用性等)。

6.在《关于第一次全国政府网站普查情况的通报》(国办函〔2015〕144号)文件中,浙江省政府网站合格率为95.77%,位列北京市、上海市之后,排名全国第三。